网红餐厅好评真假难辨，有“五星”是这样刷出来的

杭州市场监管综合行政执法队近日根据大众点评提供的线索证据，对10家刷评公司进行专项整治。这些企业组织大量人员前往商家免费消费，进行虚假好评和高星级评价。作为起步较早的“吃喝玩乐”参考平台，大众点评一直与刷评黑灰产作斗争，但不断“精进”的刷评手段，却令该行为屡禁不止。心心念念的网红餐厅，可能是花了钱才出现在你的面前。小作文式点评配上精美九宫格图片，氛围营造得越来越热闹，距离真实却越来越远。刻意打卡 劳心费力为升级“终于升到8级了!”看到页面上出现“至尊橙”的等级标志，刘艺南兴奋地拍了一下巴掌。整整一年半，几乎每天兢兢业业打了所有能打的卡、为以前去过的地方挨个补上点评……他成功将自己的大众点评账号升至Lv8，也即用户中的最高级。2020年初，刘艺南的点评账号还只有被称作“青春橙”的4级。以往点评平台于他来说，是作为“笔记本”的功能。“我喜欢出去玩、吃美食，遇到印象深刻的会记录一下，并不是经常写。”疫情让刘艺南无法返校，闲暇之余，他将手机里存的吃喝玩乐旧图翻出，各自配上点评发布，很快升到5级。“级别是按贡献值来对应的，打卡、写点评、和其他用户互动等都可以获取贡献值。1-5级算比较好升，再往后差距加大，升级会越来越慢。7级升8级的差距相当于新开一个账户，将它从头升到7级。”在刘艺南看来，一旦开始升级，便自然想要“升到顶”，而这是一个持之以恒的过程——每天获取贡献值的分数是有上限的，拿满之后就只能等第二天。为升级努力的日子里，不只是餐厅，所有能打卡写点评的地方，包括公园、地铁站、足球场……都被他写进了点评，“脑海中要时刻绷紧‘辛勤耕耘’那根弦。”作为较早期的高级别用户，从有意识攒积分到升为8级，陈海总共花了近2年的时间。他回忆，早在10年前自己读大学时，就开始使用大众点评来“找吃的”，并未在意级别。但渐渐在参考他人点评的过程中，注意到一些高级别用户提及所享受到的赠菜、打折等特殊待遇，由此对“等级”产生了意识。“就觉得反正我也吃了这个饭，去查看了菜品的评价，那就顺手写个点评来攒积分，级别高了可能对我还有点用。”2019年，陈海成功升至Lv8。“以前没有这种习惯，当要时刻记得出门吃饭拍照、到一个地方打卡，还要关注别人，和关注的人互踩……回想一下还真是挺辛苦的。”免费体验 先交“作业”再报销级别升上去后，一些变化开始悄然出现。“高等级用户写了一些推荐、点评后，或使用了一些精彩的语言被推至高位显示，就会被做店铺营销相关的人所捕捉到。从而发送信息邀请加入比如说‘美食群’等等”，陈海坦言，自己通过这种渠道加入了不少微信群。“还有一种做法就更简单了，假设北京新开了一间餐厅，是个很有名的人开的，通常都会先找营销团队把点评做起来。那么想做店铺营销的人，直接去这家餐厅下面给写了点评的用户挨个发信息就行了，这些用户应该就是营销团队想要联络到的精准目标。联络到这些用户的目的是什么呢?简言之，用免费的餐食、体验等换得他们的好评，以将店铺包装得评分更高、赢得市场青睐。“清吧，提供双人套餐，写好评”、“到店拍照，佣金50”……在陈海展示的一些群聊内容中，营销方言简意赅地发布出一条条“任务”。若有意参加，则要进一步上报账号名、真实姓名、电话，甚至点评网诚信分等。以餐饮类为例，商家大多会给出一份双人餐，方便用户带各自朋友体验，人均价位多在100-200元。吃了免费的饭菜，是否要给好评?答案是肯定的。据陈海观察，“免费招待”的方式也在不断演变。“最早只要人过去就行，当场免费吃。后来发现总有吃‘白食’的，吃完也不写点评，就想别的办法。需要用户先正常消费，写完好评后商家做退单处理，相当于给报销费用。但退单多了，可能会让平台怀疑是商家请人刷单。现在的做法是先消费、写好评，再由营销公司来报销。要是赶上月底、过年，可能得好几天甚至一个月才能拿回来钱。”不仅是营销公司，2019年底升为Lv8的方小萍介绍，自己和不少玩点评网年头长的用户相识已久，“很多人身上都有些资源，有的人就会私下组织一些活动。”例如，直接和店铺老板去谈，一场活动支付多少费用，可以帮忙组织多少位什么等级以上的用户参加。“来的人就是接活儿，我们称之为‘置换’，用点评去置换商家的体验套餐。”方小萍称，此时发布任务一方往往会有具体的要求，比如“百字九图”“五星好评”等等。或者根据当时平台的一些规则，在环境、服务、菜品评分上相应做一点删减，让整体评价看上去更真实、合理化。“戏码”做足 无痕刷评难监管而无论营销公司还是个人，这些私下组织，以“免费”手段置换好评的活动，均不被大众点评官方所允许，平台对此也有较为严厉的监管。据了解，2019年4月大众点评正式启动“清风行动”，通过全网动态排查、研判，更新筛选虚假点评的算法，建立更加完善的评价规则。今年6月3日，大众点评对外发布“清风行动”前5月治理结果。处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。“我知道有商家私下找运营拉的群，甚至写好评时还需要参照‘模板’，因为担心被封号，没有参加过。”刘艺南称，能感受到平台监管相对严格，自己的账号比较珍贵，即便有时心动，却不敢尝试违规行为。“不然以后养个小号，再考虑做这些薅羊毛的事情。”事实上，新店想做推广，也有平台认可的宣传方式，即由官方举办“霸王餐”——商家向平台缴纳数千元费用，平台招揽用户免费体验。方小萍曾抽中过“霸王餐”，她称“霸王餐”对评价没有硬性要求，有不满意的地方可以给差评。“规则说可以打低分，但我们一般都会给高分，毕竟免费吃了嘛!”刘艺南则表示，不少用户的感受是，真的给了低分，下次就很难再抽中“霸王餐”了。“刷好评这件事是在不断‘内卷’的”，陈海坦言，如今自己也在做餐饮运营方面的工作，一些手段虽无奈，却不得不用。例如，早期级别越高的会员权重越高，一个8级用户的5星好评，在提升店铺总体评分方面可能抵得上数十个5、6级的。所以高级别用户尤受商家青睐，甚至除了免费体验，还会另外付费购买好评。但点评后台有着算法逻辑，如果一家餐厅新开业，点评里全部是Lv8用户，不免令人生疑。加之平台也在给高级别用户降权，因此刷评衍变得更为细分。“现在拉群还分Lv1-3级、Lv4-6级等等，都是为了使刷出来的好评尽量贴合自然分布状态。”此外，一次不露痕迹的刷评在真正到店前，“戏”要做足。“去到目标店附近，先翻看一下别的店，再点击目标店的页面，上下看看评论，再离开，再点进来……营造出是在犹豫、随机状态下选了这家店消费的，避免直接搜店名这种有意行为。”作为对营销手段了然于心的“业内人士”，日常寻觅店铺时，陈海更倾向去看差评。“真实度较高，看具体对什么地方不满意，如果还愿意试试，那就没问题了。”在他看来，平台规则调整，营销公司的策略也会跟着调整，动态博弈间有偿刷评是很难杜绝的。“不仅大众点评，包括后来的小红书、短视频平台上的种草、探店等等，都有这样的趋势，只要有生意就会有营销。归根结底商家还是要提升味道、品质、服务，否则粉红泡泡非常容易被戳破。吸引到了顾客也留不下来，没有生命力。”

大众点评黑幕曝光！这些网红餐厅都是“刷”出来的-中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 晚饭去哪家餐厅吃？最近又有哪些火爆的网红餐厅？每每想到这些问题，大家都会不约而同的掏出手机，点开大众点评挑选餐厅。然而，你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前的，刷好评、买销量已经成为餐饮点评行业里的一条灰色产业链。近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。据央视财经报道，执法队相关负责人表示，这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。红星新闻发现，在某电商平台有大量店铺提供美团、大众点评刷单、刷好评的服务，在社交媒体上有不少招募“大众点评写手”的帖子，还有用户利用自身的会员等级有偿写优质评价。这背后是一条完整的刷点评产业链：商家、第三方运营公司、中介或大V、派单体验、“交作业”反馈，整套流程衔接紧密，一气呵成。近日，大众点评发布“清风行动”半年治理结果。针对刷单炒信网络灰黑产问题，大众点评过去五个月处罚“刷好评”用户账号5万个。刷评价有一套“组合打法”还可以帮商家“处理”差评“只需要每月付8000元，就能保证你的店在商圈前五名，星级维持在4.5左右。”一家自称“美团、大众点评推广”的第三方运营的公司说。记者发现，在淘宝上有着不少提供刷单、刷好评服务的店铺，部分店铺月销量上千单。记者按照其中一家淘宝店的提示添加了微信，对方自称“美团、大众推广业务经理”，该经理先是询问了店铺的城市和品类，随后推荐记者可以先购买“月度服务套餐”。在月度服务套餐中共包含14个项目，包括优质评价、曝光量、问答板块、人气收藏、团购销量等等，甚至还提供运营周报和数据分析，十分完善。随后，店铺“派单”给相应的写手，写手们会去店铺打卡，写完评价后再截图反馈给业务经理，店铺审核后再付款。对于评价，他们有着严格的限制，要求用户必须有店铺300-500米之内的轨迹。不过业务经理表示也可以提供“虚拟定位”，但是风险较大，很容易被查出来。“大众点评不是只看评价来提升，而是要看权重比。”业务经理说，“大众点评有着严格的管控体系，要求店铺的曝光、访客、销量、评价等呈一定比例，在此基础上给店铺评分，也就是店铺的星级。”另一家第三方运营公司告诉记者，安排写手刷好评还有一套“组合打法”。据该公司的负责人所说：“新店在没有销量的情况下，直接刷评论是会被屏蔽的，多了之后会有风险，按照‘组合打法’，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价。”除了安排写手们“刷好评”，还可以删差评。一家第三方运营公司表示，一般会先跟给差评的用户沟通，如果沟通不成，就用优质好评与大V好评往下压。大众点评半年处罚5万个刷好评账号6月3日，中新网从美团获悉，大众点评近日发布“清风行动”半年治理结果。针对刷单炒信网络灰黑产问题，大众点评过去5个月处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。（综合自上海消保委 红星新闻 央视财经 中新网）87005762021-06-07 16:25:11:293大众点评黑幕曝光！这些网红餐厅都是“刷”出来的222316舆情舆情https://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-06/07/content_8700576.htmhttps://www.cqn.com.cn/m/ms/content/2021-06/07/content_8700576.htm中国质量新闻网你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前的，刷好评、买销量已经成为餐饮点评行业里的一条灰色产业链。1/enpproperty-->

组织线下探店刷出来的好评，你敢信吗？

互联网消费时代，高销量、高评价、高收藏量的商品和店铺往往能在消费者“逛吃逛吃”时脱颖而出，也更能获得平台算法的青睐，得到更高的曝光度和点击量。在商家们竞相追逐和美化这些销售数据的同时，也催生出了组织化、规模化、职业化的“刷单炒信”灰黑产业链。近日，上海市嘉定区人民法院（以下简称嘉定区人民法院）受理了一起组织实施“刷单炒信”行为的虚假宣传纠纷案，由院长顾全担任审判长。今天（4月24日），该案开庭并当庭调解。案情回顾原告公司是大众点评网的经营者。大众点评网是知名的本地生活信息及交易平台，为用户提供商户信息、消费点评以及消费优惠等信息服务，以及团购、餐厅预定、外卖等交易服务。被告某信息公司是为餐饮企业提供线上营销咨询服务的代运营公司。2020年12月，被告与案外人某餐饮公司（大众点评网商户）签订《商户网络服务协议》，为餐饮公司提供网络宣传商业服务。2021年4月，经市场监管部门调查，被告存在向餐饮公司提供刷评价的服务，包括组织点评会员探店试吃，要求会员打指定评分并按要求发布评价等。市场监管部门认定被告的行为构成虚假宣传，处罚款20万元。图片源自网络原告认为被告的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，损害了平台经营者的利益，因此向人民法院提起民事诉讼，要求被告停止不正当竞争行为，登报刊登声明消除影响，赔偿经济损失50万元及维权合理开支2万元。经审理查明，被告招募探店会员撰写点评、笔记的具体流程为：1. 被告在某小程序发布招募信息并提出评价要求（打4.5星、必须提到两道特定菜品）；2. 探店会员到店试吃，其中撰写点评的会员需实际支付餐费，撰写笔记的会员按照餐标免费试吃；3. 探店会员撰写点评、笔记；4. 被告和餐饮公司审核点评、笔记内容；5. 审核通过后，餐饮公司通过被告向撰写点评的探店会员退还餐费。探店会员在提交公开发布评价内容时，还会在小程序中写下真实的用餐体验：“锅里吃到了钢丝球长的钢丝，要注意了”“某某店里面的招牌产品比较少，如芹菜牛肉、贡菜牛肉没有”……而在大众点评网公开发布的评价中，这些会员作出的都是积极正面的评价。餐饮公司在接受行政机关调查时称，小程序中是真实的体验评价，公司看到后会进行改进，大众点评网是对外的，不能有这样的内容，参加探店活动的会员都“懂规矩”，免费探店试吃后只会写好的评价，规避不好的内容。被告在诉讼中也承认，公众在大众点评网上浏览评价时，无法分辨哪些是探店会员通过免费试吃活动撰写的，哪些是普通消费者正常消费撰写的。人民法院审理经审理，被告承认其组织会员免费探店刷好评的行为具有不当性，并表示已认识到相关行为的违法性、并已停止了相关行为。最终，在人民法院的调解下，双方当事人达成调解，被告愿意赔偿原告经济损失及维权合理开支。法官说法主审法官郑 磊嘉定区人民法院民事审判庭庭长四级高级法官被告通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假的商业宣传，违反了公平、诚信的原则，也违背了公认的商业道德。其行为造成原告平台展示的商户信息失准，影响了平台的生态体系，给原告利益造成损害；消费者无法获悉真实的评价信息，进而难以做出准确的购买选择，其权益也受到了损害。一、帮助他人进行虚假宣传的行为构成不正当竞争虚假宣传是指以捏造、虚构、歪曲事实或者其他误导性方式对商品质量作出的与实际情况不符合的宣传。经营者在进行商业宣传时，应当向消费者提供真实的商品、服务信息。帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传，也构成不正当竞争。本案中，探店会员对商家作出的评价内容均可在商户页面向所有消费者展示，成为消费者在选择消费对象时的参考因素，具有对外宣传作用。被告根据餐饮公司需求，对探店会员的评价内容作出了要求，且探店会员实际撰写的对内和对外评价内容并不一致。可见上述评价并非基于探店会员的真实体验感受作出。被告组织人员帮助餐饮公司进行刷好评的行为，会造成相关公众对店铺真实运营情况的误解。因此，被告的行为构成虚假宣传，具有不当性和可责性。二、被告的行为损害了原告作为平台经营者的合法权益用户点评是点评类网站的核心竞争优势。原告经营的大众点评网基于海量、真实的用户评价内容吸引用户关注，进而通过流量和关注度获取商业利益。被告帮助餐饮公司进行“刷单炒信”的行为破坏了平台经过长期经营形成的信用评价体系和平台诚信体系，对原告平台生态产生负面影响，具体而言：第一，干扰了用户评价的真实性，导致消费者在进行交易对象选择时对上述商家的经营、服务、商品情况产生虚假认知。第二，在提升餐饮公司曝光度的同时，削弱了其他诚信经营的同业竞争者的优势。因此，被告应对其不正当竞争行为给原告造成的损害承担民事责任。图片源自网络三、“刷单炒信”灰黑产业链亟需多方合力共管共治商家通过营销手段美化包装店铺，以获取更大关注度和流量本无可厚非，但营销方式不能突破法律底线。本案中，商家提需求、代运营公司派单、小程序分发需求、达人接单，一条“刷单炒信”的灰黑产业链俨然形成。该行为不仅损害了平台经营者的利益，更损害了消费者利益及市场竞争秩序。行政执法部门对产业链条上的相关责任主体作出了行政处罚，平台经营者亦通过技术手段加大对刷单行为的巡查力度、通过民事诉讼遏制侵权行为，上述措施起到了积极的震慑作用。打击“刷单炒信”灰黑产业链，净化网络环境，营造公平、诚信市场竞争秩序，还需形成行政机关、司法机关、新闻媒体、平台企业、经营商户、消费者等多方参与的社会共治格局。法条链接一、《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国反不正当竞争法〉若干问题的解释》第十六条 经营者在商业宣传过程中，提供不真实的商品相关信息，欺骗、误导相关公众的，人民法院应当认定为反不正当竞争法第八条第一款规定的虚假的商业宣传。第十七条 经营者具有下列行为之一，欺骗、误导相关公众的，人民法院可以认定为反不正当竞争法第八条第一款规定的“引人误解的商业宣传”：（一）对商品作片面的宣传或者对比；（二）将科学上未定论的观点、现象等当作定论的事实用于商品宣传；（三）使用歧义性语言进行商业宣传；（四）其他足以引人误解的商业宣传行为。人民法院应当根据日常生活经验、相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的实际情况等因素，对引人误解的商业宣传行为进行认定。▴ 向上滑动查看更多 ▴原标题：《组织线下探店刷出来的好评，你敢信吗？》阅读原文